About us

Ruta Origen® is a Mexican social company dedicated to community development through sustainable tourism experiences, generating alternative sources of income for base producers and allies in the countryside and the city. We promote responsible and informed consumption and we are aligned with the United Nations Sustainable Development Goals.

Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES

La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta web/catálogo, o servicios a la medida diseñados para cada cliente  supone la aceptación total de estas Condiciones Generales que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesario su transcripción escrita al mismo. En este Web/catálogo y/o en las propuestas de servicios a la medida enviadas por correo electrónico se indican la duración, itinerario, precios y suplementos, grupo mínimo y servicios incluidos a los viajes.

Debido a la antelación con que ha estado editado y al reducido espacio disponible, las informaciones complementarias y posibles modificaciones, serán comunicadas a los clientes con el itinerario por escrito, y que, conjuntamente a las Condiciones Generales, actúan como contrato definitivo. Para la interpretación, aplicación o reclamación de las mismas, tanto el cliente como la empresa se someten expresamente a los tribunales de la ciudad de México con renuncia a cualquier otro medio de disputa.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE VIAJE

 

Ruta Origen®️ no se hace responsable de la cancelación o incumplimiento de los servicios contratados por casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, enfermedades, etc.).

En caso de cancelaciones por casos fortuitos o de fuerza mayor el monto pagado se considerará como crédito para hacer cambio de fecha del programa (con una nueva cotización, pagando la diferencia, si aplica) siempre y cuando se realice con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio.

En caso de cancelación por parte de Ruta Origen®️ por motivos que no sean de fuerza mayor, se ofrecerá al solicitante un cambio de fecha, programa similar o el reembolso total o parcial del pago. 

En el caso de que el cliente decida no asistir al viaje una vez formalizado el acuerdo mediante un depósito de anticipo y/o pagos subsecuente de abono al pago total, este habrá de indemnizar a la empresa Ruta Origen®️, así como a los proveedores de este para el servicio en cuestión por concepto de gastos ocasionados y por el bloqueo de los lugares utilizados para el cliente. Dicha penalización esta determinada como un porcentaje sobre el costo total del servicio pactado y varía de acuerdo al tiempo de cancelación previo a la fecha del viaje:

  • Desde el momento de la reserva hasta 60 días antes de la fecha de salida del viaje: Reembolso total del importe depositado menos gastos de gestión por 10% de costo del viaje.

  • De 60 a 30 días antes de la fecha de salida del viaje: 20% de Penalización sobre el costo.

  • De 30 a 15 días antes de la fecha de salida del viaje: 40% de Penalización sobre el costo.

  • De 15 a 7 días antes de la fecha de salida del viaje: 70% de Penalización sobre el costo.

  • 7 días o menos antes de la fecha de salida del viaje: 100% de Penalización sobre el costo.

Las devoluciones y pagos se llevarán a cabo con el tipo del cambio del día en que se realice la operación, si es que el depósito fue realizado en otra divisa que no sea Pesos Mexicanos. Por ello, los montos podrían cambiar de acuerdo las variaciones de tipo de cambio en el tiempo. Se tomará como base el monto recibido por Ruta Origen®️ en pesos al recibir el pago y esa será la cantidad a reembolsar con la respectiva equivalencia en la divisa a pagar al tipo de cambio de ese día. Así mismo se descontará a la cantidad de reembolso los costos generados por transferencia y comisiones bancarias aplicables por cada operación, mismos que deberá cubrir también el cliente.

Es posible evitar las penalizaciones por cancelación si el cliente cede su lugar a otra persona para que ocupe su plaza en el viaje y cubra los costos faltantes de pago del mismo así como los costos requeridos para la realización de cambios en los servicios y reservaciones requeridos para el o los nuevos asistentes. En estos casos se deberá consultar con la agencia previamente para aprobación de este proceso, con el objeto de validar que la nueva persona que viaja sea apta para realizar el viaje en cuestión. La nueva persona que viaja estará sujeta a los términos, condiciones, precios, calendario de pagos y disposición de viaje (alojamiento y actividades) que se pactó previamente con la viajera original. Esto solo será permitido con una anticipación de al menos 8 días antes de la fecha de viaje.

 

NOTAS IMPORTANTES

En caso de un cambio inesperado por parte del cliente en su fecha u hora de llegada al programa, Ruta Origen®️ se reserva el derecho de cancelar los servicios de transportación terrestre correspondientes al programa. El cliente podrá ser responsable de llegar por su propia cuenta a las instalaciones en las que se lleva a cabo el programa.

Otros servicios cotizados por Ruta Origen®️ que no sean específicamente el programa de viaje estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.

La inscripción a alguno de los programas descritos en nuestros folletos, página web, redes sociales y/o propuestas de servicios a la medida implica la total conformidad del solicitante a todas y cada una de las condiciones mencionadas.

En caso de requerir factura, favor de solicitarla con el asesor correspondiente. Una vez emitida la factura al nombre indicado por el solicitante, no se podrá realizar ningún cambio.

Las facturas sólo podrán ser solicitadas después de la liquidación del programa y durante el mismo mes de la liquidación del programa. En caso de solicitar factura sobre un programa fuera de México, se le agregará 12% al precio final.

La lista de las actividades descritas en el programa y/o itinerario del programa pueden cambiar sin previo aviso dependiendo de las necesidades estacionales del proyecto (falta de personal, vacaciones o días festivos, etc).

Las condiciones del alojamiento en el cual se hospedará el cliente podrían en algunos casos ser en zonas en las cuales los estándares de calidad de hospedaje, transporte, seguridad, higiene, facilidades de telecomunicaciones y nivel de infraestructura no son las mismas a las que el cliente está acostumbrado en casa o en un viaje de turismo tradicional. Ruta Origen®️ no puede asumir ninguna responsabilidad por accidentes, robos de objetos personales, lesiones o muerte, por lo que el cliente asume por completo cualquiera de estas situaciones. El cliente está consciente que puede estar viajando a destinos que pueden tener inestabilidad política, servicio médico lejano o desastres naturales.

El cliente reconoce que Ruta Origen®️ subcontrata servicios de socios comerciales, asociaciones locales, organizaciones no gubernamentales, fundaciones, personas físicas u otras en distintos países o estados de la República Mexicana para recibir al cliente en el programa, y ejecutar el itinerario.

Ruta Origen®️, así como los organizadores y/o sus afiliados, declaran explícitamente que actúan únicamente como intermediarios entre los clientes y las personas o entidades llamadas a proporcionar los servicios mencionados en nuestros programas y se compromete, por lo tanto, a solicitar los servicios especificados de acuerdo a las disposiciones de los mismos contactos, por cuenta del usuario.

Los organizadores y/o sus afiliados se responsabilizan del cumplimiento de los servicios mencionados en este programa, pero declinan de toda responsabilidad sobre pérdida de equipaje, robos, enfermedades o accidentes y demás causas que pudieran ocurrir a los viajeros y sus pertenencias cuando éstos sean motivados por terceros y ajenos al control de los organizadores y/o sus afiliados.

Ruta Origen®️ está libre de toda responsabilidad sobre pérdida de equipaje, robos, enfermedades, accidentes o muerte que pudieran ocurrir a los viajeros.

Ruta Origen®️ manifiesta que la información personal que pudiera llegar a recabar es con la finalidad de proveer los servicios o productos que comercializa. Informarte sobre cambios en los mismos o nuevos lanzamientos y para fines de identificación, respetando lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares.



Terms and conditions (English translation)

 

GENERAL CONDITIONS

The reservation of any of the trips included in this website/catalogue, or tailor-made services designed for each client, implies full acceptance of these General Conditions, which are considered automatically incorporated into the contract, without the need for a written transcription thereof. Duration, itinerary, prices and supplements, minimum group and services included in the trips are indicated on this website/catalogue and/or in the tailor-made service proposals sent by email.

Due to the time it has been published and the reduced space available, additional information and possible modifications will be communicated to clients with the written itinerary, and which, together with the General Conditions, act as a definitive contract. For the interpretation, application or claim of the same, both the client and the company expressly submit to the courts of Mexico City, waiving any other means of dispute.

 

TRIP CANCELLATION POLICIES


Ruta Origen®️ is not responsible for the cancellation or breach of contracted services due to fortuitous events or force majeure (natural disasters, conflicts, illnesses, etc.).

In case of cancellations due to acts of God or force majeure, the amount paid will be considered as a credit to change the date of the program (with a new quote, paying the difference, if applicable) as long as it is made more than 30 days in advance. to the start date.

In case of cancellation by Ruta Origen®️ for reasons other than force majeure, the applicant will be offered a change of date, similar program or full or partial refund of payment.

In the event that the client decides not to attend the trip once the agreement has been formalized by means of an advance deposit and/or subsequent payment of the full payment, the client must indemnify the Ruta Origen®️ company, as well as the service providers. this for the service in question for expenses incurred and for the blocking of the places used for the client. Said penalty is determined as a percentage of the total cost of the agreed service and varies according to the cancellation time prior to the date of the trip:

From the time of booking up to 60 days before the departure date of the trip: Full refund of the amount deposited less management fees for 10% of the cost of the trip.

From 60 to 30 days before the departure date of the trip: 20% Penalty on the cost.

From 30 to 15 days before the departure date of the trip: 40% Penalty on the cost.

From 15 to 7 days before the departure date of the trip: 70% Penalty on the cost.

7 days or less before the departure date of the trip: 100% Penalty on the cost.

Refunds and payments will be made at the exchange rate on the day the transaction is made, if the deposit was made in a currency other than Mexican pesos. Therefore, the amounts could change according to changes in the exchange rate over time. The amount received by Ruta Origen®️ in pesos upon receipt of payment will be taken as the basis and that will be the amount to be reimbursed with the respective equivalence in the currency to be paid at the exchange rate of that day. Likewise, the costs generated by transfer and applicable bank commissions for each operation will be deducted from the reimbursement amount, which the client must also cover.

It is possible to avoid cancellation penalties if the client gives up his place to another person to occupy his seat on the trip and cover the missing costs of payment of the same as well as the costs required to make changes in the services and reservations required for the new attendees. In these cases, the agency must be consulted in advance for approval of this process, in order to validate that the new person traveling is suitable for the trip in question. The new traveler will be subject to the terms, conditions, prices, payment schedule and travel arrangement (accommodation and activities) previously agreed with the original traveler. This will only be allowed at least 8 days before the travel date.

 

IMPORTANT NOTES
In the event of an unexpected change by the client in their date or time of arrival at the program, Ruta Origen®️ reserves the right to cancel the ground transportation services corresponding to the program. The client may be responsible for arriving at their own expense to the facilities where the program takes place.

Other services quoted by Ruta Origen®️ that are not specifically the travel program will be subject to their own terms and conditions.
 

Enrollment in any of the programs described in our brochures, website, social networks and/or tailor-made service proposals implies the applicant's full compliance with each and every one of the conditions mentioned.

If you require an invoice, please request it with the corresponding advisor. Once the invoice has been issued to the name indicated by the applicant, no changes can be made.

Invoices may only be requested after the settlement of the program and during the same month as the settlement of the program. In case of requesting an invoice for a program outside of Mexico, 12% will be added to the final price.

The list of activities described in the program and/or itinerary of the program may change without prior notice depending on the seasonal needs of the project (lack of staff, vacations or holidays, etc).

The conditions of the accommodation in which the client will stay could in some cases be in areas in which the standards of quality of accommodation, transportation, safety, hygiene, telecommunications facilities and level of infrastructure are not the same as those of the client. you are used to at home or on a traditional sightseeing trip. Ruta Origen®️ cannot assume any responsibility for accidents, theft of personal belongings, injuries or death, so the client fully assumes any of these situations. The client is aware that he may be traveling to destinations that may have political instability, distant medical service or natural disasters.

The client acknowledges that Ruta Origen®️ subcontracts services from business partners, local associations, non-governmental organizations, foundations, individuals or others in different countries or states of the Mexican Republic to receive the client in the program, and execute the itinerary.

Ruta Origen®️, as well as the organizers and/or their affiliates, explicitly declare that they act only as intermediaries between the clients and the persons or entities called to provide the services mentioned in our programs and undertake, therefore, to request the services specified according to the provisions of the same contacts, at the user's expense.

The organizers and/or their affiliates are responsible for the fulfillment of the services mentioned in this program, but decline all responsibility for loss of luggage, theft, illnesses or accidents and other causes that may occur to travelers and their belongings when they are motivated. by third parties and outside the control of the organizers and/or their affiliates.

Ruta Origen®️ is free of any responsibility for loss of luggage, theft, illness, accident or death that may occur to travelers.

Ruta Origen®️ states that the personal information that it may collect is for the purpose of providing the services or products that it markets. Inform you about changes in the same or new releases and for identification purposes, respecting the provisions of the Federal Law on Protection of Personal Data held by individuals.

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